实名认证根据《网络安全法》第二十四条规定: 网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务，办理固定电话、移动电话等入网手续，或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。国家实施网络可信身份战略，支持研究开发安全、方便的电子身份认证技术，推动不同电子身份认证之间的互认。 实名认证流程可见：中光云会员实名认证 退款规则新购5天内可申请无理由退款。 新购5天内做过PUSH不支持五天无理由退款。 每个用户云虚拟主机限最多退款1次，最多累积可退1台。 未签订合同及申请发票。 部分活动产品不支持5天无理由退款（详情请见活动规则）。
到期提醒云虚拟主机到期前7天，前3天、与到期当天系统会给您发送到期提醒通知。 到期后处理到期后立即停止，系统会发送欠费停止通知。数据为您保留48小时，48小时内未续费则释放。 关于虚拟主机日志站点运行时会产生大量的日志文件，除了站点程序保留的日志文件，主机也会自动储存站点运行日志，站点运行日志文件将存放于logfiles文件夹内，状态正常的主机将保留30天内的站点日志，如您需查看或保存日志，可使用FTP连接主机，查看/下载logfiles文件夹内的日志。 状态说明| 状态名 | 状态属性 | 状态解释 |
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| 运行 | 稳定状态 | 云虚拟主机正常运行状态，在此状态时可正常运行您的业务，同时可对云虚拟主机进行对应的操作。 | | 停止 | 稳定状态 | 停止站点程序的外部访问，此状态下除了FTP不可连接，其他操作均不影响。 | | 已过期 | 稳定状态 | 在到期后，48小时内为“已过期”状态，续费后状态将变更为运行。 | | 已删除 | 稳定状态 | 在到期48小时后，进入该状态，此时无法对云虚拟主机进行任何操作，云虚拟主机内的所有数据将会清空，无法找回。 | | 黑洞 | 稳定状态 | 在收到持续攻击时，云虚拟主机将会加入黑洞，屏蔽外部访问，FTP不可连接。 |
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